承德市民遇金融消费争议可拨打12363热线

近日，记者从人民银行承德市中心支行获悉，8月29日，河北省12363金融消费权益保护咨询投诉电话正式开通。

据了解，为了畅通金融消费者咨询投诉渠道，切实保护金融消费者合法权益，中国人民银行石家庄中心支行于2014年8月29日正式开通河北省12363金融消费权益保护咨询投诉电话。

开通12363电话，目的是方便金融消费者咨询金融知识，强化金融知识普及，方便金融消费者办理金融业务；对金融消费争议进行投诉，畅通金融消费者咨询投诉渠道，完善投诉处理机制，更好地保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境。

目前，河北省内12363电话采用集中接听、属地受理的业务模式。各市县社会公众在本地拨打12363电话，将自动接入到中国人民银行石家庄中心支行河北省金融消费权益保护咨询投诉中心，由专人进行接听登记后转交省内各市中心支行处理，12363电话接听时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30-11:50，下午14:30-17:00。

据悉，人民银行承德市中心支行工作人员向记者表示，在处理12363电话投诉时，将首先告知投诉人，原则上应先向金融机构投诉，金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。人民银行将企业科技商务招聘h5模版
对属于受理范围内的金融消费者投诉进行登记，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况，金融机构将向人民银行答复处理结果。经转办后，投诉人和被投诉金融机构无法达成和解的，人民银行将组织人员进行调解，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或情侣写真纪念册h5模版
仲裁途径解决纠纷。

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