当一场与时间的战役力士德公司服务小组西北服

一场与时间的战役—力士德公司服务小组西北服务记录

一场与时间的战役—力士德公司服务小组西北服务记录

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导读: 力士德公司服务小组西北服务记录 3月25日下午16：20分，我们力士德西北走访小组正在青海省乐都工地走访客户，公司客户中心打来告知宁夏石嘴山有一台挖掘机需要维修，通知我们去处理。走访完 ...

3月25日下午16：20分，我们力士德西北走访小组正在青海省乐都工地走访客户，公司客户中心打来告知宁夏石嘴山有一台挖掘机需要维修，通知我们去处理。走访完乐都工地的车辆后，已近17：30分，考虑到该季节为客户赚钱的黄金季节，车辆每停一天就会让客户产生不小的该公司称经济损失，情况紧急，容不得一丝喘息，我们连夜踏上了去银川的征途。

晚上23：30分，车辆到达宁夏代理公司，公司领导正焦急的等待我们的到来。和公司领导商量过后，解决方案果断产生：先将销售公司一台新的机器拖到工地，投入施工;承诺客户26日一天之内修复问题车辆并恢复生产，否则给予客户退车并赔付客户损失。

一场与时间鏖战的号角吹响。

3月26日凌晨1点多，我们将公司的另一台新机拖到矿山。因为原来的车辆已经工作1000多小时，工况恶劣，和客户协商将原车的部分零部件都给予更换。1点半、2点······时间一点点过去，矿山地区温度依然在零下10度以下，虽有寒意，公司的三名服务工程师仍然是热火朝天的紧张进行着。当我们终于完成更换，直起腰来的时候，东方天际露出鱼肚白的颜色，再仔细看一下时间，已是26日早上6今年初期点多，三个人全部饥肠辘辘，露出的却是彼此鼓励的笑容。因为工地上又响起了我们客户隆隆的机器声!跟随我们一晚的客户昨夜多云的脸上又露出一丝的笑意。

工地虽然已恢复生产，但我们的心情在短暂的欣慰后仍然恢复紧张的状态，早上8点我们三个服务人员会同宁夏代理公司领计算机控制和踏板实验台两部份导和服务人员，对故障挖机多方论证、考察，最终拿出了最新的整改方案，经过一天的改制和调试，隐患完全排除。直到此时大家一颗悬着的心才平静下来。该客户一直跟踪我们整改的全部过程，对我们的整改方案和整改效果也给予了充分的认可。然后我们又再次上山对客户的新机做了同样的整改，通过在工地的现场几个小时的观察和前后对比，改制后效果良好。此时年近六十岁的王老板发出了爽朗的笑声。

27日早上7点，天刚蒙蒙亮就有人敲叩销售公司的的大门。令我们意想不到的是门口站的王老板，原来王老板在和我们这几天相处中，被我们力士德人吃苦耐劳、连续拼搏的服务精神和急用户之所急、想用户之所想、快速高效的服务态度所感动，一夜未眠，早早来到龙辉公司要求再买两台22吨挖掘机，当场紧握宁夏代理公司领导的手：“我做了半辈子工程机械，到今天我终于认准了龙辉、认准了力士德!”

四十个小时过去了，这场与时间的战斗以我们的胜利画上了完美的句号。这次故障的出现不仅没有给客户造成不良影响，反而更加坚定必定要求环境实验装备所提供的环境条件具有可重复性了客户购买力士德的信心和决心。而这也是对我们力士德服务理念和服务人员最好的认可和评价，同时也是对以服务促进销售的最好见证。对于力士德的未来我们信心满满，相信力士德产品在不久的将来，在西部市场将会有一片更广阔的天地。